以下是寵物產業 AI 課程「驗收與兩週試用」的結構化摘要:
課程驗收標準
評分機制:總分 100 分(包含資料包與來源 25 分、代理設定與測試 25 分、工作流完成度 30 分、人工審核與例外處理 20 分),80 分以上視為完成。
常見錯誤與修正:如遇編造價格、編造健康資訊或跳過人工確認等情況,須先修正並重新測試才算通過。每次修正皆需記錄錯誤類型(如資料不完整、設定卡寫不清楚等),以了解最常出問題的環節。
交換測試:透過學員互相出題測試(包含至少兩題例外),檢視 AI 回答是否超出範圍或缺漏資料。
兩週試用計畫
執行原則:回到店裡後只挑選一個高頻率任務試用(例如服務後關懷訊息、回覆營業時間、寫粉專貼文、整理服務紀錄或回覆價格詢問),切勿一次試太多項。
試用期間記錄四件事:原本花多少時間、使用 AI 後花多少時間、草稿人工修改次數、有沒有採用及出錯類型。
評估指標:應著重於工作時間與修改次數,避免直接拿營收、回訪預約數等易受季節或天氣影響的指標來過度解讀。
AI 導入的三種做法
人工操作:自己把資料貼給 AI。
輔助產生:AI 依設定卡產生草稿,再由人工確認。
正式串接:系統自動傳資料並自動發送訊息(未來若要做自動排程或串接會員系統,需另外評估系統開放性、所需權限、費用及測試環境)。
課程總結與維護
帶走四樣成果:店家資料包、代理設定卡、工作流表、兩週試用計畫。
持續更新:當價格調整、店內規定更改或出現新例外時,必須隨時更新資料包與設定卡,才能確保 AI 持續給出正確回答。