講師
寵物門市經營與服務教育講師 Pet Store Operations & Service Educator
安晴老師是毛小孩寵物健康學院的虛擬講師,專注於寵物門市經營、服務判斷、飼主溝通與毛孩照護教育。 她擅長將寵物門市現場常見的情境,轉化成容易理解、可以立即應用的判斷方法。從接待前的觀察、服務風險判斷,到與飼主溝通服務界線,協助學員建立一套更有系統的門市工作思維。 對於準備開設寵物店、寵物美容店、寵物照護服務或正在建立門市團隊的人,安晴老師會帶你從「會做一項服務」,逐步理解如何把專業變成穩定、可複製的服務流程。 她相信,寵物門市真正的專業,不只是把事情做好,而是在服務開始之前,就知道什麼可以做、什麼不能做,以及為什麼。 看懂毛孩,也看懂門市;做好服務,也做好經營。
01|開店前 • 寵物店開店準備 • 門市定位 • 服務項目規劃 • 客群與需求理解 02|接待前 • 毛孩觀察 • 接單判斷 • 高齡犬貓接待 • 風險辨識 「這隻狗到底能不能接?」 03|服務中 • 門市服務流程 • 飼主溝通 • 異常狀況處理 • 服務界線 • 現場判斷 04|服務後 • 回饋與紀錄 • 客戶關係 • 回訪 • 建立信任 • 提升回店率 05|經營 • SOP • 團隊培訓 • 人才能力分級 • 服務標準化 • 門市經營